കേബിൾ ടിവി ബില്ലിംഗ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ: 5 കാരണങ്ങൾ

1. കസ്റ്റമർ വിവരങ്ങൾ ഒരിടത്ത്

പല ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെയും കസ്റ്റമർ വിവരങ്ങൾ പല സ്ഥലത്താണ്. കുറച്ച് പേപ്പർ ബുക്കിൽ, കുറച്ച് എക്സൽ ഷീറ്റിൽ, ബാക്കി സ്റ്റാഫിന്റെ ഫോണിലും. ഒരു കസ്റ്റമർ വിളിച്ച് "എന്റെ റീചാർജ് എപ്പോഴാണ് തീരുന്നത്?" എന്ന് ചോദിച്ചാൽ ഉത്തരം തേടി ഓടേണ്ടി വരും. ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയറിൽ ഓരോ കസ്റ്റമറുടെയും പ്ലാൻ, പേയ്മെന്റ് സ്ഥിതി, പുതുക്കേണ്ട സമയം എന്നിവ സെർച്ച് ചെയ്ത് നോക്കാം. ഫോൺ എടുത്ത് ഒരു മിനിറ്റിനുള്ളിൽ മറുപടി പറയാൻ ഇത് സഹായിക്കും.

ഇതിന്റെ വേറൊരു ഗുണം കൂടിയുണ്ട്. ഏതൊക്കെ ലൈനുകൾ സജീവമാണ്, ഏതൊക്കെ ഉപയോഗിക്കാതെ കിടക്കുന്നു എന്നും ഒരിടത്ത് നിന്ന് മനസ്സിലാക്കാം. ബുക്കിൽ മാത്രം കണക്ക് സൂക്ഷിക്കുമ്പോൾ ഇങ്ങനെ ഒരു ചിത്രം കിട്ടാൻ വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്.

2. ബാക്കി തുകയും റീചാർജും കാണാതെ പോകില്ല

മാസാവസാനം ഏറ്റവും വലിയ തലവേദന ആരൊക്കെ അടച്ചു, ആരൊക്കെ അടച്ചില്ല എന്ന കണക്കാണ്. ബുക്കിൽ നോക്കി കൂട്ടിയും കുറച്ചും എടുക്കുമ്പോൾ ഒന്നോ രണ്ടോ കസ്റ്റമർ വിട്ടുപോകാം. അവർ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാതെ പോയാൽ ആ മാസത്തെ വരുമാനം തന്നെ നഷ്ടപ്പെടാം.

ഒരു ഉദാഹരണം നോക്കാം. 500 കണക്ഷനുള്ള ഒരു ഓപ്പറേറ്റർ ഓരോ മാസവും എല്ലാ കസ്റ്റമറെയും ബുക്കിൽ ഒന്നൊന്നായി പരിശോധിക്കണം. 500 വരികൾ കൈകൊണ്ട് നോക്കുന്നത് മണിക്കൂറുകൾ എടുക്കും. സോഫ്റ്റ്‌വെയറിൽ എല്ലാ റീചാർജും പേയ്മെന്റ് സ്ഥിതിയും ഒരു സ്ക്രീനിൽ കാണാം, അതിനാൽ കാത്തിരിക്കുന്ന പേയ്മെന്റുകൾ ആദ്യം തന്നെ കണ്ണിൽപ്പെടും.

ഒരു ദിവസത്തെ ജോലി എങ്ങനെ മാറും? 500 കണക്ഷനുള്ള LCO-യുടെ ഉദാഹരണം

1. രാവിലെ: ഇന്നലത്തെ റീചാർജ് വിവരങ്ങൾ ഒരു സ്ക്രീനിൽ നോക്കുക. LNO360 ഫീച്ചർ പേജ് പറയുന്നത് റീചാർജുകളുടെ ദിവസേനയുള്ള സ്നാപ്ഷോട്ട് കിട്ടുമെന്നാണ്.
2. അടുത്തത്: പുതുക്കേണ്ട തീയതി അടുത്ത കസ്റ്റമർമാരെയും തീർന്നുപോകാറായ കസ്റ്റമർമാരെയും കണ്ടെത്തുക.
3. ഉച്ചയ്ക്ക് മുമ്പ്: പേയ്മെന്റ് ബാക്കിയുള്ളവരുടെ പേരുകൾ ഫീൽഡ് സ്റ്റാഫിന് പറഞ്ഞുകൊടുക്കുക. നോട്ട്ബുക്ക് തിരഞ്ഞ് സമയം കളയേണ്ട.
4. വൈകുന്നേരം: ഇന്ന് വന്ന പരാതികൾ ആരുടെ കൈയിൽ ഉണ്ടെന്നും ഏതൊക്കെ തീർന്നെന്നും പരിശോധിക്കുക.
5. അവസാനം: ഏതെങ്കിലും ഏരിയയിൽ തകരാറ് ആവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് നോക്കി അടുത്ത ദിവസത്തെ ജോലി തീരുമാനിക്കുക.

ഇത് ഒരു ഉദാഹരണം മാത്രമാണ്. ഓരോ ഓപ്പറേറ്ററുടെയും രീതി വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും. പക്ഷേ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ബുക്ക് തിരയുന്നതിന് പകരം ഒരേ സ്ഥലത്ത് നോക്കിയാൽ മതി എന്നതാണ് പ്രധാന മാറ്റം.

3. പരാതികൾക്ക് ഒരു ഉടമ ഉണ്ടാകും

കസ്റ്റമർ പരാതി വരുന്നത് ഫോണിലൂടെയും വാട്സ്ആപ്പിലൂടെയും നേരിട്ടും ആണ്. ഇതെല്ലാം ഓർമ്മയിൽ വെച്ചാൽ ചിലത് മറന്നുപോകും. പരാതി വന്നാൽ അത് രേഖപ്പെടുത്തുക, ആരാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് എന്ന് വ്യക്തമാക്കുക, തീർന്നാൽ തീർന്നു എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തുക. ഇത്രയും ചെയ്താൽ തന്നെ കസ്റ്റമറുടെ വിശ്വാസം കൂടും.

ഒരു ലളിതമായ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്:

• പരാതി വന്ന ഉടനെ രേഖപ്പെടുത്തുക
• ഒരു സ്റ്റാഫിനെ ചുമതല ഏൽപ്പിക്കുക
• അടുത്ത നടപടി എന്താണെന്ന് എഴുതിവെക്കുക
• പ്രശ്നം തീർന്നാൽ അടച്ചതായി അടയാളപ്പെടുത്തുക

4. ഓഫീസും ഫീൽഡ് സ്റ്റാഫും ഒരേ വിവരം കാണും

ഓഫീസിൽ ഇരിക്കുന്നയാൾ അറിയുന്നത് ഫീൽഡിലെ സ്റ്റാഫ് അറിയണമെന്നില്ല. തിരിച്ചും അങ്ങനെ തന്നെ. ഒരേ സിസ്റ്റത്തിൽ കാര്യങ്ങൾ എഴുതിയാൽ വീണ്ടും വീണ്ടും ഫോൺ വിളിച്ച് ചോദിക്കേണ്ട ആവശ്യം കുറയും. ഓരോ ദിവസവും എന്ത് നടന്നു, എന്ത് ബാക്കിയുണ്ട് എന്ന് ഉടമയ്ക്ക് ഒരു നോട്ടത്തിൽ മനസ്സിലാകും. ഇതുകൊണ്ടാണ് ജോലി കാണാവുന്നതും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതും ആകുന്നത്.

5. നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രശ്നങ്ങളും ആവർത്തിക്കുന്ന തകരാറുകളും തിരിച്ചറിയാം

ഒരേ സ്ഥലത്ത് ആവർത്തിച്ച് തകരാറ് വരുന്നുണ്ടോ എന്ന് പലപ്പോഴും ആരും ശ്രദ്ധിക്കില്ല. ഔട്ടേജും തകരാറും ഏത് ഏരിയയിൽ ആണെന്ന് രേഖപ്പെടുത്തി വെച്ചാൽ പിന്നീട് നോക്കുമ്പോൾ പാറ്റേൺ കാണാം. അപ്പോൾ ഓരോ തവണയും ഓടി നടന്ന് ശരിയാക്കുന്നതിന് പകരം കാരണം കണ്ടെത്തി ശാശ്വതമായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും.

സോഫ്റ്റ്‌വെയർ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്

1. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ എണ്ണത്തിന് ചേരുന്നതാണോ എന്ന് നോക്കുക.
2. സ്റ്റാഫിന് പ്രത്യേക സാങ്കേതിക പരിജ്ഞാനമില്ലാതെ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് പരിശോധിക്കുക.
3. നിലവിലെ ഡാറ്റ മാറ്റാൻ സഹായം കിട്ടുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക.
4. ഡെമോ കണ്ടതിന് ശേഷം മാത്രം തീരുമാനമെടുക്കുക.

ഡെമോയിൽ ചോദിക്കേണ്ട ചോദ്യങ്ങൾ

• എന്റെ ഇപ്പോഴത്തെ കസ്റ്റമർ ലിസ്റ്റ് എങ്ങനെ കൊണ്ടുവരും?
• ഓഫീസിലെയും ഫീൽഡിലെയും സ്റ്റാഫിന് ഓരോരുത്തർക്കും എന്തൊക്കെ കാണാൻ കഴിയും?
• കളക്ഷൻ, ബില്ലിംഗ് പോലെ എനിക്ക് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ജോലികൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യും?
• തുടങ്ങുമ്പോൾ സ്റ്റാഫിന് പരിശീലനവും സപ്പോർട്ടും കിട്ടുമോ?

LNO360-ന്റെ ഫീച്ചറുകൾ പേജിൽ കസ്റ്റമർ, റീചാർജ്, പരാതി, നെറ്റ്‌വർക്ക് എന്നീ വിഭാഗങ്ങൾ വിശദീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്. വിലയെക്കുറിച്ച് അറിയാൻ പ്രൈസിംഗ് പേജ് കാണുക. എല്ലാവർക്കും ഒരേ പ്ലാൻ അല്ല. കസ്റ്റമർ എണ്ണം, ബന്ധിപ്പിക്കേണ്ട പോർട്ടലുകൾ, ടീമും മൊഡ്യൂളുകളും, സെറ്റപ്പും മൈഗ്രേഷനും എന്നിവ അനുസരിച്ച് ഓരോ ഓപ്പറേറ്ററുടെയും ആവശ്യത്തിന് ചേരുന്ന ക്വോട്ട് തയ്യാറാക്കുകയാണ് ചെയ്യുന്നത്.

പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ (FAQ)

ചെറിയ ഓപ്പറേറ്റർക്ക് ബില്ലിംഗ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ആവശ്യമുണ്ടോ?

കസ്റ്റമർ എണ്ണം കുറവാണെങ്കിലും കണക്ക് തെറ്റാതിരിക്കാനും പരാതികൾ മറക്കാതിരിക്കാനും സോഫ്റ്റ്‌വെയർ സഹായിക്കും. LNO360 ഏകദേശം 300 മുതൽ 5,000 വരെ സബ്സ്ക്രൈബർമാരുള്ള ഓപ്പറേറ്റർമാരെ ലക്ഷ്യമിട്ടാണ് ഉണ്ടാക്കിയത് എന്ന് അവരുടെ about പേജിൽ പറയുന്നു.

സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കാൻ ടെക്നിക്കൽ ടീം വേണോ?

വേണ്ട എന്നാണ് LNO360 പറയുന്നത്. സാങ്കേതിക സെറ്റപ്പ് ആവശ്യമില്ലെന്നും ഓൺബോർഡിംഗും സപ്പോർട്ടും കിട്ടുമെന്നും അവരുടെ ഫീച്ചർ പേജിൽ കാണുന്നു. ആദ്യ ദിവസം തന്നെ ടീമിന് ഉപയോഗിച്ച് തുടങ്ങാൻ കഴിയണം എന്നാണ് അവരുടെ about പേജിലെ വാക്ക്.

ഇപ്പോഴത്തെ എക്സൽ ഡാറ്റ മാറ്റാൻ കഴിയുമോ?

സെറ്റപ്പും മൈഗ്രേഷനും ഉൾപ്പെടെയുള്ള കാര്യങ്ങൾ ക്വോട്ടിന്റെ ഭാഗമായി ചർച്ച ചെയ്യുമെന്ന് പ്രൈസിംഗ് പേജിൽ പറയുന്നുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ ഏത് രൂപത്തിലാണെന്ന് ഡെമോയിൽ ചോദിച്ച് ഉറപ്പാക്കുക.

വാട്സ്ആപ്പ് വഴി കസ്റ്റമർക്ക് മെസ്സേജ് അയക്കാൻ കഴിയുമോ?

LNO360 ഫീച്ചർ പേജിൽ ഇങ്ങനെ ഒരു സൗകര്യം പറഞ്ഞിട്ടില്ല. വാട്സ്ആപ്പ് ഡെമോ ബുക്ക് ചെയ്യാനും ക്വോട്ട് ചോദിക്കാനുമാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. ഇത് നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണെങ്കിൽ ഡെമോയിൽ നേരിട്ട് ചോദിക്കുക.

ഡെമോ എങ്ങനെ കിട്ടും?

LNO360 വെബ്സൈറ്റിലെ Book Demo ബട്ടൺ അമർത്തിയാൽ വാട്സ്ആപ്പ് തുറക്കും. ക്വോട്ടിന് ഓപ്പറേറ്ററുടെ പേര്, ഏകദേശ കസ്റ്റമർ എണ്ണം, പ്രധാന ജോലികൾ എന്നിവ അറിയിച്ചാൽ മതി.

ഒരു ഡെമോ കാണൂ

നിങ്ങളുടെ കേബിൾ അല്ലെങ്കിൽ ISP ബിസിനസിലെ കസ്റ്റമർ, റീചാർജ്, പരാതി എന്നിവ ഒരിടത്ത് കൊണ്ടുവരാൻ LNO360 ഡെമോ വാട്സ്ആപ്പിൽ ബുക്ക് ചെയ്യൂ. കണ്ടതിന് ശേഷം മാത്രം തീരുമാനിച്ചാൽ മതി.

അവസാനം പുതുക്കിയത്: ഒക്ടോബർ 2026