ടെക്നീഷ്യൻ ഡിസ്പാച്ച്: കേബിൾ ഓപ്പറേറ്റർക്കുള്ള ഗൈഡ്

ടെക്നീഷ്യൻ ഡിസ്പാച്ചിലെ സാധാരണ പിശകുകൾ

• പരാതി വാട്സ്ആപ്പിൽ മാത്രം, രേഖയില്ല
• ഒരേ ഏരിയയിൽ രണ്ട് ടെക്നീഷ്യൻമാർ പോകുന്നു, മറ്റൊരിടത്ത് ആളില്ല
• പോയ ശേഷം എന്ത് ചെയ്തു എന്ന് ആരും രേഖപ്പെടുത്തുന്നില്ല
• അതേ കസ്റ്റമർ വീണ്ടും പരാതിപ്പെടുന്നത് അറിയുന്നില്ല

ലളിതമായ 5 നിയമങ്ങൾ

1. ഓരോ ടെക്നീഷ്യനും ഒരു ഏരിയ നിശ്ചയിക്കുക. അത് യാത്രാസമയം കുറയ്ക്കും.
2. പരാതിയിൽ കസ്റ്റമറുടെ പേര്, വിലാസം, ഫോൺ നമ്പർ, പ്രശ്നം എന്നിവ വേണം. ടെക്നീഷ്യൻ വീണ്ടും ചോദിക്കേണ്ടി വരരുത്.
3. ഒരേ തെരുവിലെ പല പരാതികളും ഒരുമിച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്യുക. ഒരു തകരാറ് പലരെ ബാധിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ ഒരു യാത്ര മതി.
4. ടെക്നീഷ്യൻ പോയ ശേഷം അവസ്ഥ (pending / completed) അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യണം, എന്ത് മാറ്റിയെന്നും കുറിക്കണം.
5. ദിവസാവസാനം pending പരാതികൾ നോക്കി അടുത്ത ദിവസത്തെ ജോലി തീരുമാനിക്കുക.

ടെക്നീഷ്യൻ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്

• സ്പെയർ ONU, ഫൈബർ പാച്ച് കോർഡുകൾ, ക്ലീനിംഗ് വൈപ്പുകൾ കൈയിൽ ഉണ്ടോ
• കസ്റ്റമറുടെ പഴയ പരാതികൾ അറിയാമോ
• ജോലി കഴിഞ്ഞ് കസ്റ്റമറെ അറിയിച്ചോ

ഇതെല്ലാം ഒരിടത്ത് കാണാൻ LNO360 ഉപയോഗിക്കാം. കൂടുതൽ വായിക്കാൻ: കംപ്ലയിന്റ് മാനേജ്മെന്റ് ഗൈഡ്, How to Manage 1000 Internet Subscribers.

പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ (FAQ)

ഒരു ടെക്നീഷ്യൻ പ്രതിദിനം എത്ര പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യണം?

ഒരു നിശ്ചിത സംഖ്യയില്ല. ഏരിയയുടെ വലുപ്പവും പരാതിയുടെ സ്വഭാവവും നോക്കി ക്രമീകരിക്കുക. എല്ലാ പരാതിയും ഒരാൾക്ക് ഏൽപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട് എന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതാണ് പ്രധാനം.

ടെക്നീഷ്യൻമാരെ വിളിച്ച് ചോദിക്കാതെ വിവരങ്ങൾ എങ്ങനെ ലഭ്യമാക്കാം?

ടെക്നീഷ്യൻമാർക്ക് അവരുടെ ജോലികളും കസ്റ്റമർ വിവരങ്ങളും ഒരേ സിസ്റ്റത്തിൽ കാണാൻ കഴിയണം. ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ ഡെമോയിൽ ഇക്കാര്യം ചോദിച്ച് ഉറപ്പാക്കുക.

അവസാനം പുതുക്കിയത്: ഒക്ടോബർ 2026